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Ce qui est intelligent manque parfois d’intelligence : pourquoi les terminaux portables sont supérieurs aux smartphones

Les smartphones grand public sont de plus en plus utilisés dans l’industrie, mais contrairement aux terminaux portables, ils n’apportent pas ce dont les employés ont réellement besoin.

Aujourd’hui, les entreprises doivent de plus en plus intégrer de nouvelles technologies dans leurs procès et leurs chaînes d’approvisionnement pour maintenir et développer leur position sur le marché. Les technologies mobiles sont ici les facteurs que les entreprises doivent en priorité surveiller de près. Mais c’est précisément dans cet environnement industriel que la question suivante se pose : lequel, du smartphone grand public ou de l’appareil de collecte de données classique, est-il le plus adapté ? Il y a plus de 30 ans, DENSO a lancé le premier lecteur CCD sur le marché et continué de se développer grâce à des technologies innovantes. « Les smartphones grand public sont, certes, de plus en plus utilisés dans des secteurs tels que le commerce de détail et la logistique, où ils apportent certainement de nombreux avantages. Mais ils ne peuvent en aucun cas remplacer les appareils de collecte de données, ces derniers leur étant bien supérieurs au niveau de par leur fonctionnement », explique Sina Haupt, adjointe au marketing.


Des débuts à aujourd’hui« Lorsque les téléphones mobiles sont apparus pour la première fois dans notre vie, on les utilisait uniquement pour communiquer, c’est-à-dire pour téléphoner et envoyer des messages », se souvient Sina Haupt. L’évolution qui a mené à la technologie des smartphones est incommensurable. Les appareils mobiles d’autrefois n’ont commencé à être utilisés dans la chaîne d’approvisionnement qu’à la fin des années 90. Les appareils multitâches ne sont apparus sur le marché qu’au milieu des années 2000. Ils différaient encore considérablement des modèles de smartphones grand public que l’on a de plus en plus utilisés ces dernières années dans le commerce de détail et la logistique, mais aussi dans la gestion des entrepôts et des marchandises, car leurs fonctions étaient très limitées (petits claviers et écrans de faible résolution). Bien que le domaine des smartphones grand public ait fait l’objet d’énormes améliorations et développements technologiques au cours des dernières années, il y a une chose qui n’a pas changé : ils peuvent concurrencer les appareils portables de collecte de données, mais en comparaison directe, les appareils de collecte mobile de données leur sont bien supérieurs. Pourquoi ?


Smarts, mais peu durables« En comparaison directe avec le smartphone grand public, les appareils de collecte de données marquent clairement plus de points », explique Sina Haupt. « Combien de fois, par exemple, un smartphone peut-il tomber sur de l’asphalte dur d’une hauteur de plus d’un mètre sans être endommagé ? », demande-t-elle en riant. « Je préfèrerais ne pas en faire la démonstration ici. » Les tests auxquels sont soumis les appareils de collecte de données de DENSO donnent un résultat bien différent. Avant qu’un appareil de collecte mobile de données ou un lecteur portable ne puisse être commercialisé, il doit surmonter plusieurs obstacles pour répondre aux exigences strictes des clients. Les tout derniers appareils de collecte de données BHT-1700 et BHT-1800 ne sont que deux exemples des avantages existant par rapport au smartphone grand public.


Appareil cassé – le SAV est primordialCertes, les appareils de collecte de données sont plus chers à l’achat que les smartphones, mais ils durent aussi beaucoup plus longtemps. DENSO l’emporte également sur un autre point : beaucoup de nos clients travaillent déjà avec ces appareils innovants depuis plus de 20 ans. « Notre service et notre garantie sont les deux éléments qu’ils citent souvent pour expliquer leur fidélité », raconte Sina Haupt. En effet, DENSO possède 190 succursales dans le monde entier, dont 35 en Europe, proposant ainsi l’un des meilleurs réseaux de service client au monde. « Nous avons également vu des clients préférer des smartphones à nos terminaux portables. Mais ils l’ont vite regretté et sont revenus à nos produits éprouvés pour la collecte mobile de données », affirme Sina Haupt. Grâce à nos nombreuses années d’expérience et à notre échange direct avec nos clients utilisant les terminaux portables et les lecteurs, DENSO dispose d’un niveau élevé de connaissances partagées.


Avantages et inconvénients d’un smartphoneBien sûr, les smartphones peuvent, eux aussi, s’avérer utiles dans la vie professionnelle de tous les jours : ils sont faciles à utiliser et leur prix d’achat est en comparaison faible. Mais en plus de leur manque de robustesse, les smartphones grand public présentent plus d’inconvénients que les terminaux portables. En général, l’autonomie de la batterie est bien plus faible et sa durée de vie également beaucoup plus courte que les appareils de collecte de données, car ils n’ont pas été conçus pour fonctionner pendant de longues heures. Travailler avec un smartphone n’est en soi pas non plus aussi pratique qu’avec un terminal portable : si les employés portent par exemple des gants dans l’entrepôt, ils ne peuvent pas utiliser le smartphone grand public sans rencontrer des difficultés. Un écran tactile ne peut être utilisé qu’avec des gants spéciaux ou des doigts propres. L’affichage du smartphone pose également problème : en plein soleil, il est souvent impossible de distinguer ce qui est affiché sur l’écran, rendant tout travail confortable impossible.


Raisons de la supériorité des appareils de collecte de donnéesIl existe par contre des appareils de collecte mobile de données qui ont été spécialement adaptés aux exigences de l’univers industriel. « Les appareils de collecte mobile de données sont plus chers à l’achat que les smartphones, mais ils sont aussi plus durables – tant sur le plan économique qu’écologique – et peuvent être utilisés pendant des années », explique Sina Haupt. Les terminaux portables de DENSO sont particulièrement robustes. La série populaire BHT, en particulier, propose des terminaux portables particulièrement faciles à utiliser – même avec des gants ou les doigts mouillés – et offrant de nombreux avantages aux utilisateurs. DENSO offre également une qualité unique. L’entreprise possède le meilleur taux de DOA de tout le secteur et ses appareils de collecte de données et lecteurs de haute qualité permettent jusqu’à un million de scans chacun durant le cycle de vie du produit. « Nous sommes en effet si convaincus de la qualité de nos appareils de collecte de données que nous accordons une garantie matériel pouvant atteindre cinq ans. De plus, nous accordons une garantie sur la livraison et la réparation pouvant aller jusqu’à cinq ans, même après arrêt de la fabrication du produit. Ce n’est déjà pas si courant dans le secteur – et aucun fabricant de smartphones ne propose un telle garantie », explique Sina Haupt. Conclusion : les smartphones sont bien entendu des compagnons utiles au quotidien et offrent également des avantages au niveau des applications dans le secteur. Ils sont néanmoins très limités comparés aux appareils de collecte de données. Si elles veulent planifier à long terme, les entreprises devraient toujours choisir un terminal portable – ce choix sera payant.