Ho-Ren-So

Comment pouvons-nous nous améliorer en permanence, conformément à notre objectif Driven by Quality ? En en parlant ! Nous ne parlons pas de ce qui est déjà bon. Ce serait ennuyeux. Mais de ce qui ne va pas, et ce directement avec le ou la supérieur(e).

Mais c'est là que la psychologie entre en jeu : on n'ose pas vraiment. C'est pourquoi nous appliquons le Ho-Ren-So, notre principe de communication qui consiste à toujours parler clairement. Chacun peut, et même doit, transmettre sans détour les erreurs et les dysfonctionnements à "qui de droit", afin que leur élimination devienne une affaire de chef accélérée.

Ho-Ren-So est un acronyme composé de trois mots qui décrivent également la chaîne de processus.

• Hokoku : rapporter le problème - immédiatement, précisément, objectivement.
• Renraku : Contacte le niveau suivant - ouvert, intrépide, confiant.
• Sodan : Consulte - au sein de l'équipe de direction et en échangeant étroitement avec tes collaborateurs afin de résoudre rapidement le problème.

Le Ho-Ren-So est un mélange de bottom-up et de top-down. Il ne s'applique pas uniquement à la résolution de problèmes. Au contraire, ce principe est également appliqué pour créer de la transparence et favoriser l'échange d'informations. Car en matière de qualité, nous ne pratiquons pas le "ou bien, ou bien".