Ho-Ren-So

Come facciamo a migliorare costantemente in linea con il nostro claim Driven by Quality? Parlandone! Non intendiamo parlare di ciò che è già buono. Sarebbe noioso. Parliamo di ciò che non va, direttamente con il responsabile di linea.

Ma ora entra in gioco la psicologia: le persone non hanno il coraggio di farlo. Ecco perché viviamo l'Ho-Ren-So, il nostro principio di comunicazione che consiste nel parlare sempre in modo chiaro. A tutti è consentito, anzi incoraggiato, trasmettere errori e lamentele direttamente al "vertice", in modo che la loro eliminazione diventi una questione accelerata per il capo.

Ho-Ren-So è un acronimo composto da tre parole che descrivono anche la catena del processo.

• Hokoku: segnalare il problema, immediatamente, in modo accurato e concreto.
• Renraku: contattare il livello successivo - apertamente, senza paura, con fiducia.
• Sodan: consultarsi - nel team di gestione e in stretto dialogo con i dipendenti per risolvere rapidamente il problema.

Ho-Ren-So è un mix di bottom-up e top-down. Non viene utilizzato solo per risolvere i problemi. Piuttosto, il principio viene utilizzato anche per creare trasparenza e promuovere lo scambio di informazioni. Perché per noi la qualità non è una questione di "o" o "o".