Ho-Ren-So

Wie werden wir im Sinne unseres Anspruchs Driven by Quality immer besser? Indem wir drüber reden! Wir meinen nicht über das, was schon gut ist. Das wäre ja langweilig. Sondern darüber, was im Argen liegt – und zwar direkt mit dem oder der Vorgesetzten.

Jetzt kommt aber die Psychologie ins Spiel: Man traut sich nicht so recht. Deshalb leben wir Ho-Ren-So – unser Kommunikationsprinzip, immer Klartext zu sprechen. Jeder darf, ja soll Fehler und Missstände ohne Umschweife nach „nach oben“ weiterleiten – damit ihre Beseitigung zur beschleunigten Chefsache wird.

Ho-Ren-So ist ein Akronym und setzt sich aus drei Wörtern zusammen, die zugleich die Prozesskette beschreiben.

• Hokoku: Berichte über das Problem – sofort, exakt, sachlich.
• Renraku: Kontaktiere die nächste Ebene – offen, unerschrocken, vertrauensvoll.
• Sodan: Berate dich – im Managementteam und im engen Austausch mit deinen Mitarbeitern, um das Problem schnell zu lösen.

Ho-Ren-So ist eine Mischung aus Bottom-up und Top-down. Es findet nicht nur bei der Lösung von Problemen Anwendung. Vielmehr wird das Prinzip auch angewandt, um Transparenz zu schaffen und den Informationsaustausch zu fördern. Denn in der Qualität gibt es bei uns kein Entweder-oder.