Meilleur service à la clientèle

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Le point de vente devient un point de service

Plus vite, plus loin, plus efficacement : La numérisation des solutions POS dans le commerce de détail stationnaire devient de plus en plus importante. La raison en est que les clients sont de plus en plus exigeants et informés. Leurs besoins déterminent aujourd'hui très précisément les prestations des détaillants. Les détaillants qui ne parviennent pas à suivre le rythme se font rapidement distancer par de nombreux concurrents et par des offres alternatives en ligne. Mais en utilisant les bonnes solutions dans leurs magasins, les clients peuvent être convaincus et fidélisés à long terme grâce à des expériences d'achat et des prestations de service exceptionnelles sur place. Les facteurs temps et précision jouent ici un rôle décisif.

Être réactif tout en restant productif : La numérisation du commerce est loin de se limiter à l'e-commerce. Avec les bonnes solutions numériques, vous pouvez améliorer considérablement l'expérience d'achat, surtout dans le commerce de détail - et donc vos chiffres noirs. Offrez donc à vos collaborateurs un environnement de travail optimal avec les outils dont ils ont besoin. Car si vos collaborateurs peuvent travailler rapidement et précisément sur place, vos clients seront également convaincus par un service plus efficace en magasin. Et le résultat : des clients plus satisfaits qui achètent volontiers et plus souvent chez vous. Comment avez-vous numérisé votre commerce de détail en magasin pour améliorer le service à la clientèle ?

Collecte mobile des données : optimisation du point de vente

Une expérience d'achat positive pour une fidélisation durable des clients

Le défi

Rendre simple ce qui est compliqué : Lorsque des marchandises doivent être préparées, il faut disposer de la bonne technique - du scanner à main au système d'exploitation. Les concepts dépassés, comme le stylo et la liste, ainsi que le transfert manuel des données dans des listes Excel sur l'ordinateur ou le système ERP, sont trop sujets aux erreurs. En outre, les processus de préparation des commandes inutilement longs entraînent des collaborateurs "bloqués" qui manquent au service clientèle sur le point de vente. La préparation des marchandises doit donc être d'une part plus rapide et d'autre part moins sujette aux erreurs humaines. Ainsi, vos collaborateurs peuvent se concentrer sur le véritable grand défi du commerce de détail : Offrir un service à la clientèle de haute qualité afin d'attirer de nouveaux clients et de fidéliser les clients existants. De plus, grâce à une préparation de commandes plus précise, des changements basés sur les données peuvent être apportés dans différents domaines, tels que les décisions de marketing ou l'optimisation des processus dans l'entrepôt.

Ordinateurs et scanners mobiles pour la saisie mobile de données

Notre solution

Nos appareils mobiles de saisie de données prennent en charge presque tous les processus importants dans le commerce de détail. Qu'il s'agisse de lecteurs de codes QR, de lecteurs de codes à barres ou de solutions RFID : Ils sont utilisés partout où vos collaborateurs devaient jusqu'à présent traiter les données à la main. Ils simplifient et accélèrent considérablement les processus - avec une précision maximale grâce à une saisie des données sans erreur. Des systèmes de caisse automatisés avec self-checkout pour les clients au point de vente aux ordinateurs mobiles pour une meilleure communication grâce à la saisie en temps réel, en passant par les appareils SMD pour la gestion rapide et sûre des marchandises, nos solutions SMD permettent à vos collaborateurs de se concentrer davantage sur le service à la clientèle. Un exemple : grâce aux données en temps réel sur les appareils portables, vos collaborateurs ont à tout moment une vue d'ensemble de l'état actuel du stock et peuvent conseiller rapidement les clients - sans les perdre de vue en se rendant à l'entrepôt. C'est l'un des nombreux avantages décisifs qui vous permettront de tenir vos promesses en matière de confort, de disponibilité, de qualité et d'authenticité. Et un meilleur service à la clientèle peut avoir un impact direct sur le chiffre d'affaires, en particulier dans le commerce de détail.

Plus de satisfaction client et de chiffre d'affaires

Vos avantages

Avec nos terminaux portables, votre point de vente devient non seulement un point de vente piloté par les données, mais aussi un point de service exemplaire offrant de nombreux avantages à votre entreprise, à vos collaborateurs et bien sûr à vos clients :

  • Des processus plus efficaces
  • Sécurité maximale des processus
  • Gain de temps important
  • Meilleure qualité du service à la clientèle
  • Données en temps réel
  • Saisie de données sans erreur
  • Matériel robuste avec un design ergonomique
  • Image moderne de votre entreprise
  • Interaction personnalisée sur le point de vente
  • Amélioration de la communication
  • Haut niveau de satisfaction des clients

DENSO.

En un coup d'œil.

1949

Fondation de DENSO Corporation

164.000

Employés dans le monde

$47,9Mrd

Chiffre d'affaires net consolidé exercice fiscal 2022

 

3

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