Le commerce en ligne est devenu le plus grand concurrent du commerce de détail fixe : Tous les produits possibles et imaginables sont à portée de clic à tout moment. Depuis la pandémie du Corona, la pression exercée par les achats en ligne sur les détaillants en magasin s'est encore accrue. Mais cela a tout autant incité à repenser les choses et à renforcer les alternatives en matière de shopping hors ligne. L'un des moyens de combiner les achats en ligne et hors ligne est le click and collect, un service important qui permet d'élargir l'offre omni-canal des magasins de détail.
Ceux qui proposent de retirer des produits dans leur magasin grâce au système Click and Collect le savent : ce système est très coûteux en temps et en argent. Les employés doivent enregistrer les commandes en ligne des clients et organiser l'enlèvement des produits le plus rapidement possible. Il en résulte plusieurs étapes de processus qui peuvent être longues et sources d'erreurs. La préparation des marchandises a généralement lieu dans l'entrepôt - sur la base des informations fournies. Plusieurs erreurs peuvent se glisser dès cette étape - par exemple, une mauvaise transmission des données ou une mauvaise préparation des commandes. Lorsque la commande est emballée, le client doit être informé. Ceux qui écrivent encore des mails à la main ou qui travaillent par téléphone perdent beaucoup de temps à ce stade. De plus, lors de l'enlèvement, un collaborateur doit s'occuper de la remise de la commande. Si des retours s'ajoutent à cela, le système "Click and Collect" peut engendrer plus de coûts que vous ne pouvez en réaliser avec cette méthode. Mais de nombreuses petites étapes de processus offrent également de nombreuses possibilités d'optimisation des processus.
En tant qu'experts reconnus en matière d'optimisation des processus grâce à la technologie des scanners, nos terminaux mobiles permettent de prendre en charge le click and collect à tous les niveaux : de la transmission des données de la commande en ligne à la préparation des commandes dans l'entrepôt et à l'enlèvement dans le magasin. Grâce aux interfaces correspondantes, nosappareil pour capture de données modernes peuvent être directement reliés à votre système de gestion des marchandises par WiFi et/ou Bluetooth. Vous et vos collaborateurs disposez ainsi à tout moment des données nécessaires en temps réel sur les appareils. De même, les commandes peuvent être communiquées directement via nos appareil pour capture de données, par exemple pour préparer rapidement et facilement les produits commandés par Click and Collect. Si les clients souhaitent retourner leurs marchandises, nos appareils sont également utilisés dans ce cas. Les retours peuvent ainsi être saisis rapidement et facilement par scanner et le processus peut être traité de manière conviviale. En fonction de la taille de votre magasin et de votre assortiment, nous vous proposons différentes solutions de scanners sophistiquées : des scanners de codes à barres robustes et maniables aux appareils RFID en passant par les scanners de codes QR. Outre nos appareils de poche, vous avez également le choix entre des scanners fixes pour les points de vente et des scanners pour les systèmes de caisse automatisés. Tout ce qui permet d'optimiser le click and collect et l'ensemble du service à la clientèle grâce à la numérisation sur place.
Grâce à l'interaction de nos produits pour le commerce de détail et notamment la possibilité de click and collect, vous bénéficiez en tant que commerçant de nombreux avantages. En voici quelques-uns :
- Préparation rapide et précise des commandes
- Soutien du principe ROPO (Research Online Purchase Offline)
- Réduction des retours grâce à la vérification sur place des clients
- Réduction des coûts de transport des marchandises
- Traitement efficace de l'enlèvement
- Opportunité de poursuivre les achats sur place
- Données en temps réel
- Plus de temps pour le service client
- Matériel robuste avec un design ergonomique
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