La vendita al dettaglio online è diventata il più grande concorrente della vendita al dettaglio nei negozi: ogni prodotto immaginabile è a pochi clic di distanza in qualsiasi momento. Dopo la pandemia di Corona, lo shopping online ha messo ancora più sotto pressione i rivenditori con negozi "brick-and-mortar". Ma allo stesso modo ha incoraggiato un ripensamento e rafforzato le alternative allo shopping offline. Una forma che combina acquisti online e offline è il click and collect, un servizio importante per ampliare l'offerta omnicanale dei negozi al dettaglio.
Chiunque offra il ritiro dei prodotti in negozio tramite Click and Collect sa che il sistema richiede molto tempo e denaro. I dipendenti devono registrare gli ordini online dei clienti e organizzare il ritiro dei prodotti nel più breve tempo possibile. Questo comporta diverse fasi del processo che possono essere lunghe e soggette a errori. Il prelievo della merce avviene solitamente in magazzino, sulla base delle informazioni fornite. Già in questa fase possono insinuarsi diversi errori, come la trasmissione errata dei dati o il prelievo non corretto. Una volta che l'ordine è stato confezionato, il cliente deve essere informato. Chi scrive ancora e-mail a mano o lavora al telefono perde molto tempo in questa fase. Inoltre, quando l'ordine viene ritirato, un dipendente deve occuparsi del rilascio dell'ordine. Se ci sono anche dei resi, il sistema "Click and Collect" può causare più costi di quelli che effettivamente si generano con questo metodo. Ma molte piccole fasi del processo offrono anche molte opportunità di ottimizzazione dei processi.
In qualità di esperti comprovati nell'ottimizzazione dei processi attraverso la tecnologia degli scanner, i nostri dispositivi mobili di acquisizione dati consentono di supportare il Click and Collect a tutti i livelli: dalla trasmissione dei dati dell'ordine online al prelievo in magazzino e alla raccolta in negozio. Attraverso interfacce appropriate, i nostri moderni dispositivi mobili di acquisizione dati possono essere collegati direttamente al vostro sistema di gestione merci tramite WiFi e/o Bluetooth. In questo modo, voi e i vostri dipendenti avrete a disposizione i dati necessari sui dispositivi in tempo reale e in qualsiasi momento. Allo stesso modo, i comandi possono essere comunicati direttamente tramite i nostri dispositivi mobili di acquisizione dati, ad esempio per prelevare i prodotti ordinati tramite Click and Collect in modo rapido e semplice. Se i clienti desiderano restituire la merce, i nostri dispositivi vengono utilizzati anche in questo caso. I resi possono essere registrati in modo rapido e semplice tramite scanner e il processo viene gestito in modo semplice per il cliente. A seconda delle dimensioni del vostro negozio e della vostra gamma di prodotti, offriamo diverse soluzioni di scanner sofisticate: dagli scanner di codici a barre robusti e maneggevoli agli scanner di codici QR e ai dispositivi RFID. Oltre ai nostri dispositivi portatili, potete scegliere anche tra scanner fissi per il POS e scanner per sistemi di cassa automatizzati. Tutto per ottimizzare il click and collect e l'intero servizio clienti attraverso la digitalizzazione in loco.
Grazie all'interazione dei nostri prodotti per la vendita al dettaglio e in particolare all'opzione Click and Collect, i rivenditori possono beneficiare di numerosi vantaggi. Questi includono:
- Prelievo rapido e preciso
- supporto del principio ROPO (Research Online Purchase Offline)
- Riduzione dei resi grazie al controllo in loco dei clienti
- Risparmio sui costi di trasporto delle merci
- Gestione efficiente del ritiro
- Possibilità di ulteriori acquisti in loco
- Dati in tempo reale
- Più tempo per il servizio clienti
- Hardware robusto e design ergonomico
DENSO.
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